665) Il mediatore creditizio deve dotarsi di una procedura per la gestione dei reclami provenienti dalla clientela?

Sì. Nell’ambito dei presidi in materia di controlli interni, alla fine del mese di luglio 2018, l’European Banking Authority ha pubblicato l’aggiornamento agli Orientamenti in merito alle procedure di gestione dei reclami per il settore degli strumenti finanziari e per il settore bancario, prevedendo un’estensione dell’ambito di applicazione delle stesse anche agli intermediari del credito. Tali modifiche sono state recepite in seguito anche nelle Disposizioni di Trasparenza della Banca d’Italia, Sezione VIII.